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奢侈品购物者更喜欢通过品牌网站进行在线购物

时间:2019-07-02 15:25:56 来源:

亚马逊可能被视为零售业中最大的破坏者,但奢侈品营销商和零售商可能有机会根据品牌价值吸引年轻消费者远离平台。

Wunderman Thompson的一份新报告显示,尽管老年消费者对亚马逊的忠诚度,Z世代消费者更有可能根据道德规范与其他品牌一起购物。对于所有购物者,超过一半的人将直接前往亚马逊搜索特定产品。

Wunderman Thompson Commerce的全球首席执行官尼尔·斯图尔特说:“品牌和零售商继续努力应对如何与亚马逊一起存在的挑战。虽然这个零售巨头可能是竞争对手,但它也是一个可以为品牌和零售商提供服务的平台全球数百万消费者的巨大空间。

“最重要的是,他们找到了与亚马逊合作的方式,但现在和将来仍然拥有与客户的关系。”

Wunderman Thompson调查了15,000名通过美国,英国,法国,德国,西班牙,捷克共和国,比利时和荷兰在线购物的消费者。

推动购物的

因素在调查中,51%的消费者表示他们在购物时会去谷歌或其他平台寻求灵感。但在寻找单个产品时,56%的人会去亚马逊。

消费者使用谷歌购物灵感

消费者表示,要从亚马逊以外的平台,品牌或零售商处购买,他们会寻找更便宜的价格,61%的人认为这是他们的首要原因。

一个更有吸引力的奖励计划遵循更便宜的定价26%,便利的交付选项落后23%。

然而,Z世代显示出超越价格和便利的动力,更多地推动价值观。五分之一的Z世代消费者表示,他们会根据品牌道德选择另一家零售商而不是亚马逊。

这些年轻购物者对店内购物体验也非常感兴趣,49%的人表示他们更喜欢购买带有实体店的品牌。在查看所有消费者时,该数字下降到46%。

在奢侈品,时尚,配饰和美容方面,消费者整体看不到亚马逊。

在接受调查的受访者中,有26%表示他们更喜欢Selfridges等网站购买在线服装,而17%的受访者更喜欢亚马逊。

Selfridges的在线网站

对于健康和美容,24%的人更喜欢零售商网站,21%的人更喜欢亚马逊。

购物者宁愿直接从该品牌的网站购买高档服装,手表和珠宝等奢侈品,21%的人认为这是他们的首选方法。

然而,亚马逊仍然统治娱乐,科技,家庭和花园等类别。

其他研究

年轻的购物者可能对店内购物感兴趣,但实体店的体验需要适应现代技术。

Z世代和千禧一代的消费者是最有可能在实体店购物的年龄组,但他们也对融合了新兴技术的零售商店最感兴趣。

根据Oracle NetSuite,Wakefield Research和零售医生进行的一项研究,婴儿潮一代最不可能在店内购物,而且最有可能将零售环境描述为不那么吸引人。他们也最不容易受到虚拟现实等店内技术的影响,而Z世代购物者最有可能受到这些工具影响的购买决策(见故事)。

此外,虽然奢侈品购物者有兴趣直接通过品牌网站购买,但这些平台需要进行优化。

随着奢侈品的电子商务销售飙升,绝大多数消费者仍对其在线购物体验感到失望,特别是在速度和效率方面。

根据零售系统研究公司(Retail Systems Research)进行的一项调查,Yottaa发布的一份报告显示,百分之九十的购物者已经离开了一个电子商务网站,因为它没有像预期的那样快速加载。虽然高质量的成像对奢侈品牌和零售商至关重要,但网站速度缓慢会极大地影响消费者的用户体验(见故事)。

“亚马逊Prime是世界上最先进的忠诚度计划,并彻底改变了消费者的'好'样子。”斯图尔特先生说道。“Prime服务的速度,便捷性和便利性让人望而却步,而不是仅依靠复制这种模式,品牌和零售商需要找到亚马逊在消费者眼中落下的领域。

“关注'亚马逊不能做什么'(WACD),这是贵公司可以竞争的地方,”他说。“零售业的未来可以帮助那些可以在5年,10年和15年的时间内从客户的购物体验中获取需求的公司。”

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